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对假货选择性“失明” 天猫的大数据分析有啥用?

时间:2018-07-11 10:42:31      作者:   编辑:号外财经     来源: 号外财经网     收藏


  《号外财经》文 / 杨力

  近年来,随着中国消费者购买力不断增强,代购、海淘、跨境电商特别火,商品主要集中在化妆品、奢侈品、奶粉、婴幼儿用品等品类。

  面对几亿消费者的大市场,各路商家自然“各显其能”,纷纷杀入其中,阿里旗下有“淘宝全球”和“天猫国际”,京东有“全球购”,苏宁有“海外购”,网易有“考拉海购”。

  然而,问题来了。今年2月7日,中消协发布2017年“双11”期间网络购物体验调查结果,发现海淘商品成仿冒重灾区,在获得鉴定结论的53个样品中,有16个涉嫌仿冒,比例高达30%。阿里旗下的淘宝和天猫都榜上有名。

       店大欺人 天猫眼里到底有没有消费者?

       近日,一则投诉天猫商城的报道引起了《号外财经》的注意。投诉者是河南的一位郭先生,要投诉的对象是天猫国际官方直营店。

  2017年11月11日,郭先生花875元在天猫国际官方直营店购买6罐贝拉米奶粉3段装,收到货后发现与真实货物包装不一致,奶粉无香味。孩子喝了以后眼圈明显发黑,换其他奶粉后无此现象。郭先生联系客服要求退货,天猫客服不予处理。(2018年1月19日查看其网站,已经将假奶粉下架。)

  郭先生提出的投诉请求:退还6罐奶粉钱875元,根据规定10倍赔偿8750元,另对幼儿健康进行全面检查,赔偿检测费,精神损失费5万元,共计59625元。撤销天猫直营店假奶粉。在知名网站予以公布假奶粉处理事况。

  天猫客服也拒绝了郭先生的投诉请求,郭先生没办法只能向消费者网投诉天猫,并提供了购买记录和客服聊天记录等证据。

  2018年1月23日,河南消费网将消费投诉内容转给了天猫国际官方直营店,工作人员表示:官方国际直营店内的商品都是由天猫的工作人员在全球直接采购的,如果怀疑产品有质量问题,我们支持对方向权威机构进行检测,我们会承担检测费用。如果检测证明货品的确是假货,我们直营店也有承诺“假一赔十”,会按照约定进行赔偿。郭先生购买时有个母婴类商品在做活动,贝拉米奶粉属于热销产品,目前如果显示下架,并不能代表产品有问题,在仓库没货的情况下也会显示下架。

  2018年1月24日,中国消费者报·河南消费网将此情况反馈给消费者郭先生,郭先生表示将会选择权威机构进行检测,并感谢河南消费网的帮助。

  在河南消费网的施压下,天猫总算开始正视郭先生提出的投诉请求。然而,下面这位高先生就没有那么幸运了。

        天猫的选择性“失明”让假货泛滥?

       消费者高先生在苏娇花卉园艺家居的天猫旗舰店购买了蔷薇、腊梅和苹果,经过1年的“茁壮成长”,没想到它们的真面目是“小白花”、“金钟花”、“海棠”。而且,高先生发现有此遭遇的不只他一个人,从今年3月至7月,投诉此店售卖假苗木的追加评论有数百条之多。就此,有媒体记者展开了调查。

  消费者们投诉的天猫旗舰店全称为“苏娇花卉园艺家居旗舰店”,记者发现,在其店铺名片上有着“天猫4年店”的醒目标识。所在地标注为“广东广州”。然而,在天猫公示的“天猫网店经营者营业执照信息”中,该店铺的注册地为江苏省 沭阳县。

  据一位资深的苗木玩家黄先生透露,此前,在淘宝的店铺,“花木之乡”沭阳县被“差评”包围,一度成为苗木玩家的“禁区”。据他分析,天猫如此“标注”,可能是为了规避这个被大家熟知的“秘密”。

  然而,天猫店铺的所在地可以随便标注吗?就此,记者咨询了天猫客服,除了“亲,消消气”、“亲,我们已经记录”的客套话外,没有任何其他回复。

  记者对该店铺进行了人工分析,筛选了今年3月至7月期间有追评的评论(3月之前的评论天猫平台无法显示),共有9页近400个评论。“种子不对版,种出来全是凤仙花。”“都开花了,确定是假冒伪劣产品!颜色完全对不上,我买了七种颜色,没买橙色的,竟然全部都是橙色的。”“这是圣女果?比西红柿还大。”。此类“差评”占了绝大多数。

  随即,记者向天猫投诉并把人工数据分析结果告知了天猫客服。没想到,天猫客服回应称:我们已对该店铺进行了监控。然后就没有了下文。截至记者发稿时,投诉的商品无一下线,店铺正常营业。

  此前,天猫总裁靖捷接受媒体专访时称:创新来自于天猫的大数据对消费需求更精准的把握……然而,天猫的大数据分析竟然没有精确“打假”,难道天猫的大数据只是为了把商品卖给消费者?