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互联网光环下的新金融群像:运营最重要的是说人话

时间:2018-01-31 09:35:10      作者: 陶力   编辑:宋记霞     来源:21世纪经济报道     收藏

       在互联网+的背景下,基金销售也成为了互联网巨头的新战场。2018年伊始,腾讯子公司便获得基金销售牌照,在此之前,天天基金、好买基金、蚂蚁金服和京东金融四大平台,也早已在该领域布局。
 
  一个有意思的现象是,2017年,在很多基金公司,电商部门再度冉冉升起,成了炙手可热的香饽饽部门:有些成为公司1号项目,有些团队不断扩容,还有些则坦言“预算岗位无上限”。
 
  对基金公司而言,80后、90后成为互联网理财的主流人群,这些用户通过余额宝完成了理财的启蒙教育,相比60后、70后,他们的理财意识觉醒得更早。他们的理财意愿、持续投资能力都值得关注,这是每家基金公司都不容忽视的一块蛋糕。
 
  这种情况下,如何借助于平台生态,全方位触达用户,以建立自己的品牌影响力和渠道,成为每家基金公司的新课题。
 
  日前,国泰基金电商负责人李静姝在接受21世纪经济报道记者采访时也认为,以往基金公司做电商,还是偏重于互联网代销平台和自有直销平台。从蚂蚁财富号开始后,是偏重于开放路线,金融机构可以深度参与用户教育、成长再到销售的全过程。“不管是对于小白用户的教育,还是产品包装,再到日常活动参与和客服,金融机构都是全方位参与的。”
 
  蚂蚁财富公布的数据显示,蚂蚁财富号上线半年以来,已有25家基金公司进驻。这批机构的非货币基金交易金额增幅,是同期未进驻机构的21倍,非货币基金保有量增幅,是同期未进驻机构的11倍。
 
  显然,在线上基金销售市场竞争加剧的背景下,生态开放给基金机构带来的赋能效应正在显现。
 
  新阵地
 
  事实上,过去几年,基金行业电商发展经历了三次进化,从产品化、平台化,再到场景化。基金电商也变得越来越互联网化。
 
  李静姝完整地经历了这个过程。她目前负责国泰基金的电商部,2015年之前曾在BAT就职,之后开始负责国泰基金的电商业务。运营财富号也成为该公司上下的“1号项目”,电商团队也扩张到了现在的10人以上。据她透露,两年时间内,电商渠道的保有规模在公司的占比已经翻了三倍多。
 
  李静姝现在的工作重点之一是运营蚂蚁财富平台的国泰基金财富号,这是蚂蚁在2017年6月14日为基金公司推出的服务用户新阵地。
 
  财富号,便如同基金公司版的“淘宝店+微信号”综合体,基金公司自己运营财富号,针对客户的疑问作出细心的解答,也可以根据蚂蚁金服提供的用户画像、营销工具等,为不同用户提供差异化信息。
 
  对李静姝而言,过去3年,伴随基金电商的发展,团队搭建和培育的重要性开始日益显现。
 
  在行业的多数人看来,基金公司发展电商战略,最重要的是找到金融和互联网的复合型人才。在李静姝眼里,互联网基金业务最核心的要素是让不懂的人愿意接受你。因此,在这个场景下,太专业的金融知识反而不被用户接受。互联网金融行业变化快,没有