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在重庆主城银行网点购买理财产品将实现全程录音录像

时间:2016-03-11 16:48:44      作者:   编辑:号外财经     来源:华龙网     收藏

    华龙网3月11日16时35分讯(记者 佘振芳)在银行购买理财产品,担心被忽悠?重庆将对购买过程进行全程同步录音录像。今(11)日,记者从中国银行业监督管理委员会重庆监管局新闻通气会上得知,6月30日前,主城九区银行网点将实现理财产品和代销产品的录音录像工作,包括记录下营销推介、风险提示等过程。12月31日前,除主城九区外的各区(县)城区网点也将实现。

  重庆每万人拥有银行网点1.41个 自助银行0.66个

  为了解和掌握我市银行金融服务基本情况,重庆市银行业协会年初进行了一次客户满意度的测评。本次测评对象为我市51家银行283个营业网点,抽样个人客户3004个,公司客户100个,回收有效问卷2995份。

  测评数据显示,目前客户对重庆市银行业服务的整体满意度评价得分为77.49分,整体评价处于比较满意水平。其中,82.65%的客户评价在比较满意(7分及以上)水平之上。其中,51.57%的客户评价为7至8分,非常满意(9分及以上)的比例为31.15%,不满意(3分以下)的占0.19%,得分高于全国银行业2015年76.93分的综合服务满意度。

  从主要测评内容评价分析,我市银行业服务环境改善得到认可,硬件设施能够满足基本需求。据悉,截至2015年底,我市银行业银行营业网点达到4499个,另有离行式自助网点或自助银行2126个,每万人拥有银行网点1.41个、自助银行0.66个,均高于全国平均水平。

  与此同时,14.6%的客户认为银行提供的金融产品需要提升,8.3%的客户认为需要解决理财产品种类不够齐全的问题。

  在客户信息安全和投诉处理等消费者保护措施方面,超过85%的客户对个人客户信息保护表示满意。在过去半年内,有84位客户有过投诉,占受访者的比例为2.79%,投诉渠道、处理态度、处理效果等分别得到68.49、64.19、65分,未出现不满意(3分以下)的情况。